Question 1

Accepted Answer

Kijk op onze contactpagina voor de contactgegevens van Sacha.

Question 2

Accepted Answer

Neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@sacha.nl. Vermeld hierbij de volgende gegevens:

1. Wat is de klacht.
2. Waar en wanneer heb je het product gekocht. Indien het om een online bestelling gaat, graag het ordernummer doorgeven.
3. Foto's van de klacht, inclusief een geheel aanzicht van het artikel.

Indien je een klacht hebt n.a.v. een webshoporder dan kun je ook direct een filiaal bezoeken zodat de klacht daar in behandeling wordt genomen. Je dient dan de pakbon van de webshoporder mee te nemen naar het desbetreffende filiaal.

Question 3

Accepted Answer

Als je een klacht in wilt dienen over een winkelaankoop kun je met het artikel en het aankoopbewijs langsgaan bij een filiaal bij jou in de buurt.
Voor overige vragen over winkelaankopen kun je mailen naar klantenservice@sacha.nl of maak gebruik van het contactformulier.

Question 4

Accepted Answer

We bieden 6 maanden garantie op artikelen. Deze garantie is van toepassing op fabricagefouten. Schade aan zolen, ritsen, hakken of applicaties en schade ontstaan door gebruik of slijtage vallen niet binnen deze garantie. Daarnaast ben je zelf verantwoordelijk het artikel goed te onderhouden. Een artikel valt niet onder de garantie indien er een onderhoudsmiddel is gebruikt van een andere aanbieder. Vraag advies over onderhoud in een van onze winkels of neem contact op met de klantenservice.

Question 5

Accepted Answer

Je kunt je hier aanmelden voor de Sacha nieuwsbrief.

Question 6

Accepted Answer

Je kunt je afmelden voor de nieuwsbrief door onderaan de mail te klikken op afmelden.

Question 7

Accepted Answer

Nadat de betaling heeft plaatsgevonden en de bestelling is afgerond, ontvang je binnen een paar minuten een orderbevestiging op het opgegeven e-mail adres. Geen mail ontvangen? Kijk ook eens in je SPAM-box.

Question 8

Accepted Answer

Op het moment dat de bestelling verstuurd wordt vanuit ons distributiecentrum, ontvang je een verzendbevestiging. De factuur wordt als PDF bestand meegestuurd met verzendbevestiging. Deze factuur is voor eigen administratie.

Question 9

Accepted Answer

Zodra de bestelling is betaald is het niet meer mogelijk een artikel toe te voegen of het artikel/maat te wijzigen. Neem contact op met de Klantenservice indien je je order wilt annuleren. Je kunt vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen met het correcte artikel.

Question 10

Accepted Answer

Helaas is het niet mogelijk om je bestelling zelf te annuleren. Neem telefonisch of via onze chatfunctie contact op met de klantenservice om je bestelling te annuleren. Zorg ervoor dat je je ordernummer paraat hebt, zo kunnen wij jou nog sneller van dienst zijn.

Question 11

Accepted Answer

Op www.sacha.nl zijn alleen leveringen binnen Nederland mogelijk. Wil je graag een van onze artikelen kopen, maar woon je niet in Nederland? Bezoek dan een van onze andere webshops:

www.sacha.be | www.sacha.fr | www.sachaschuhe.de

Of bezoek een van onze winkels. Als je niet woonachtig bent in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk of Luxemburg dan is het helaas niet mogelijk om bij Sacha te bestellen.

Question 12

Accepted Answer

De bestelling wordt bezorgd door DHL. Het is alleen mogelijk om een bestelling bij een thuis- of werkadres te leveren. Via de mail word je door DHL op de hoogte gehouden van het bezorgmoment. Daarnaast kun je op de pagina www.dhlparcel.nl/nl/consument/bezorgtijden jouw bezorgdatum, tijdvenster en locatie checken. Ben je niet thuis? Dan wordt het pakket bij de buren aangeboden. Kunnen je buren het pakket ook niet aannemen? Dan ontvang je een e-mail van DHL en een kaart in de brievenbus dat je pakket de volgende dag af te halen is bij het dichtstbijzijnde DHL ServicePoint. Daarnaast heb je vanaf dat moment de keuze om direct online je bezorgmoment te wijzigen (dit is mogelijk tot 23.59u). Je kan een ander moment of locatie kiezen of je laat het pakket bij je buren afleveren. Indien je online geen wijziging doorvoert, wordt jouw pakket de volgende dag bij het dichtstbijzijnde DHL ServicePoint afgeleverd.

Wanneer het pakket volgens het postbedrijf is geleverd, maar je hebt naar eigen zeggen niets ontvangen: meld dan binnen 5 werkdagen aan de klantenservice. De klantenservice kan vanuit daar een onderzoek starten bij het transportbedrijf. Dit onderzoek neemt maximaal 15 werkdagen in beslag. 10 werkdagen na levering kan er geen onderzoek gestart worden bij DHL.

Question 13

Accepted Answer

Je bent zelf verantwoordelijk voor het juist doorgeven van het afleveradres. Het is helaas niet mogelijk om het adres te wijzigen als de bestelling al is verzonden. Wanneer je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen kun je (telefonisch) contact opnemen met de klantenservice om het adres te laten wijzigen

Question 14

Accepted Answer

De verwachte levertijd van het door jou bestelde artikel vind je terug in de shoppingbag. De verwachte afleverdatum van je bestelling wordt ook vermeld bij het afrekenen en in je orderbevestiging. Als je verschillende artikelen besteld met verschillende levertijden, dan geldt altijd de langstdurende levertijd. Je kunt de bestelling volgen door in te loggen in Mijn Sacha.

Question 15

Accepted Answer

Voor elke bestelling wordt €0,99 verzendkosten in rekening gebracht. Haal je het pakket op in een van onze winkels, dan is het altijd gratis. Kijk voor een overzicht van alle winkels op https://www.sacha.nl/winkels/.

Question 16

Accepted Answer

Op het moment dat je de bestelling hebt afgerekend in een van de Sacha winkels, ontvang je een orderbevestiging op het opgegeven e-mailadres. Hierop staat de levertijd vermeld.

Question 17

Accepted Answer

Wanneer er een kortingscode beschikbaar is kun je deze invoeren via de shoppingbag. Zodra er geen kortingscode beschikbaar is voor de actie, wordt de korting automatisch verrekend in de shoppingbag. Bekijk de algemene voorwaarden op de pagina Algemene voorwaarden kortingscodes.

Question 18

Accepted Answer

Je kunt de bestelling betalen via creditcard (VISA / Mastercard), Riverty, Paypal of IDEAL. Ingenico beheert deze betalingen.

Question 19

Accepted Answer

Voor het gebruik van Riverty brengt Sacha €1,25 in rekening. Deze extra kosten worden vermeld op de pagina waar de keuze wordt gemaakt voor de betaalmethode. Dit is ook de pagina waar de adres controle plaatsvindt. De kosten worden automatisch bij het orderbedrag opgeteld. Na ontvangst van jouw bestelling ontvang je van Riverty per mail een betaaloverzicht. Je kunt nu gemakkelijk het orderbedrag betalen door middel van overschrijving of de iDeal betaal button in de digitale factuur. Je krijgt van Riverty 14 dagen de tijd om de factuur te voldoen. Je kunt dus zelf kiezen op welk moment je wenst te betalen binnen de betaaltermijn! Meer informatie over betalen met Riverty vind je hier.

Question 20

Accepted Answer

De digitale acceptgiro wordt verzonden wanneer het product is verzonden door Sacha. De uiterste betaaldatum wordt vermeld op de (digitale) acceptgiro. Kijk hier voor meer informatie. De levertijd van Sacha staat los van de betaaldatum. De betaling doe je aan Riverty. Je bent daarbij verplicht binnen 14 dagen de betaling te voldoen. Op het moment dat Sacha de bestelling onverhoopt niet kan leveren of je het artikel retour stuurt wordt het bedrag teruggestort via Riverty of komt de vordering te vervallen. Riverty stuurt in dat geval een nieuwe factuur of een bericht van de vervallen vordering.

Question 21

Accepted Answer

Wanneer de bestelling wordt ontvang je binnen 1 week de eerste factuur. Het kan dus voorkomen dat je al een factuur ontvangt van Riverty zonder dat de artikelen daadwerkelijk zijn geleverd. Wanneer het artikel onverhoopt niet geleverd kan worden of retour wordt gezonden dan zorgt Sacha voor de retourbetaling, of het laten vervallen van de vordering. Riverty stuurt op dat moment een vernieuwde factuur of een bericht dat de vordering is vervallen. Zo hoeft je je nooit zorgen te maken over de betaling.

Question 22

Accepted Answer

Bekijk de veelgestelde vragen / contact via Riverty FAQ.

Question 23

Accepted Answer

Een Sacha Giftcard of Aanbetalingskaart is onbeperkt geldig en in te leveren in een van de Sacha Winkels. In de Sacha online shop kan niet worden betaald met een Giftcard.

Question 24

Accepted Answer

Op de ruilen & retourneren pagina lees je alles over het ruilen of retourneren van een bestelling.

Question 25

Accepted Answer

Retourneren via DHL

1. Verpak de artikelen samen met de pakbon (die je in het pakket hebt ontvangen) in de originele verpakking en plaats deze terug in de verzenddoos.
2. Bij je bestelling ontvang je een DHL retourlabel, plak dit label op de verzenddoos over het originele verzendlabel. Ben je jouw retourlabel kwijt? Neem dan contact op met onze Klantenservice.
3. Geef het pakket af bij een DHL ServicePoint.
4. Als je het pakket hebt ingeleverd ontvang je een verzendbewijs. Bewaar het verzendbewijs totdat je een bevestiging per e-mail ontvangt dat je pakket in goede orde is ontvangen, Sacha is niet aansprakelijk bij verlies.

Wil je je pakket volgen? Dan kan dit via de DHL website met de postcode: 5032MG.

Retourneer of ruil (mits het artikel in de winkel op voorraad is) je webshop bestelling geheel gratis in één van de Sacha winkels in Nederland of België. Bekijk hier het overzicht van alle winkels.

Question 26

Accepted Answer

De retourtermijn is 14 dagen vanaf de eerste dag na levering.

Question 27

Accepted Answer

Het is momenteel nog niet mogelijk om een artikel van een online bestelling te ruilen. Je kunt het ontvangen artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Het bedrag wordt binnen 14 dagen overgemaakt na ontvangst van het retourpakket. Doorgaans duurt de creditering 5 tot 10 werkdagen.

Question 28

Accepted Answer

Retourneren via onze winkels is altijd gratis. Indien je de gehele online bestelling retour stuurt, vergoeden wij de verzendkosten voor je. Wij rekenen dan wel €0,99 aan retourkosten. Deze verrekenen wij voor je met de betaalde verzendkosten van €0,99.

Question 29

Accepted Answer

Deze vind je via https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/dhl-servicepoints. Voer je postcode of plaats in en de website toont het dichtstbijzijnde DHL punt.

Question 30

Accepted Answer

Kosten die worden gemaakt door het pakket op een andere manier te retourneren dan met het bijgesloten DHL retourlabel, worden door Sacha niet vergoed.

Question 31

Accepted Answer

Voor een thuisbezorging gelden dezelfde voorwaarden als voor een winkel aankoop. Het is alleen mogelijk een artikel besteld via een thuisbezorging te retourneren in een winkel. Het artikel kan vanaf de dag van ontvangst binnen 14 dagen worden geruild. Je kunt hiervoor terecht in één van onze winkels met het ongedragen artikel in de originele verpakking en de kassabon. Hier vind je alle adressen van onze winkels.

Question 32

Accepted Answer

Als Sacha CLUB member spaar je bij iedere bestede euro 1 spaarpunt. Wanneer je 200 punten hebt gespaard ontvang je automatisch een €10,- voucher via de mail. Deze voucher kun je ook terugvinden in je Mijn Sacha account op de site. De voucher is zowel in de winkel als online inwisselbaar op je eerstvolgende aankoop.

Heb je al een account aangemaakt of ben je geregistreerd in de winkel? Dan ben je automatisch ook Sacha CLUB member.

Question 33

Accepted Answer

Je maakt heel gemakkelijk een account aan via de registreren pagina, tijdens je bestelproces of in de winkel. Extra leuk: je ontvangt meteen 50 Sacha CLUB punten!

Question 34

Accepted Answer

Je spaart automatisch voor korting bij elke aankoop die je online of in de winkel doet. Elke euro die je in de winkel of webshop uitgeeft, is 1 punt waard. Bij 200 gespaarde punten ontvang je automatisch een €10,- voucher via de mail.

Question 35

Accepted Answer

Je spaart automatisch voor korting bij elke aankoop die je online of in de winkel doet. Elke euro die je in de winkel of webshop uitgeeft, is 1 punt waard. Bij 200 gespaarde punten ontvang je automatisch een €10,- voucher via de mail. De voucher wordt na 14 dagen uitgekeerd.

Question 36

Accepted Answer

Log hier in op je Mijn Sacha account en zie meteen een overzicht van jouw gespaarde punten. Ook kun je in de winkel jouw gespaarde punten opvragen en staan je gespaarde punten op de kassabon bij een winkelaankoop.

Question 37

Accepted Answer

Verzilver jouw voucher in de winkel door de barcode te laten scannen of voeg voor een online bestelling de 13-cijferige code toe in het kortingscodeveld in de winkelmand.

Question 38

Accepted Answer

In de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na aanmelding staat een link waarmee je eenvoudig een account kunt aanmaken. Je hoeft dan enkel een wachtwoord in te stellen.

Kun je deze mail niet meer vinden? Dan kun je ook altijd hier een account aanmaken.

Question 39

Accepted Answer

• Maximaal 1 voucher per weborder/winkeltransactie.
• Eenmalig te verzilveren in de webshop of winkel.
• De voucher moet in één keer besteed worden. Er wordt geen geld teruggegeven op de voucher.
• De voucher is 6 maanden geldig na uitgifte.
• De voucher is ook geldig op SALE producten.
• De voucher is niet in te wisselen voor geld.
• De voucher kan in al onze winkels ingewisseld worden.
• De voucher kan je niet inwisselen in onze outlet winkels.
• Indien je een artikel hebt gekocht met een voucher en je stuurt het artikel retour, dan krijg je weer automatisch een nieuwe voucher opgestuurd zodra het artikel retour is genomen in het magazijn.

Question 40

Accepted Answer

Indien je een artikel hebt gekocht met een voucher en je stuurt het artikel retour, dan kan je een nieuwe voucher aanvragen bij de Klantenservice. Mail of bel de Klantenservice en vermeld je ordernummer, zij verstrekken dan een nieuwe voucher.

Question 41

Accepted Answer

Wanneer je voor het eerst een bestelling plaatst op sacha.nl kun je heel eenvoudig een account aanmaken. In de eerste stap van de check-out kun je een account aanmaken. Wanneer je tijdens het plaatsen van een bestelling geen account hebt aangemaakt, kun je bij een volgende bestelling een account aanmaken.

Question 42

Accepted Answer

Ja dat kan, je gaat hiervoor naar Mijn Sacha. Hier kun je jouw gegevens wijzigen.

Question 43

Accepted Answer

Klik bij het inloggen op de 'wachtwoord vergeten' link. Voer het e-mailadres van je account in. Je ontvangt nu een e-mail met de mogelijkheid een nieuw wachtwoord aan te vragen.

Question 44

Accepted Answer

Om een account te verwijderen, dien je in te loggen in Mijn Sacha. Hier vind je een knop 'verwijderen account'.

Question 45

Accepted Answer

• Al je gegevens zijn al ingevuld bij een volgende bestelling!
• Je kunt meerdere verzendadressen opslaan
• Bestellingen bekijken en de status volgen

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen